Man er sjældent i stand til at argumentere for sine reelle handlinger eller vide, hvad man vil gøre, før man gør det. Derfor bør brugertests fokusere på, hvad testpersoner gør og hvordan de gør det.
Hvis man er interesseret i folks holdninger er kvantitative undersøgelser det bedste valg.
Lad analysen fokusere på, at afdække hvilke barrierer, som testpersonerne støder på. Søg derefter at afklare hvorfor de barrierer opstår. Det sidste kan være tricky - er det noget testpersonerne forstår anderledes end tiltænkt, er det noget de overser eller måske noget de oplever, som værende ligegyldigt? Ofte skal du både kigge på testpersonernes kommentarer og deres handlinger - f.eks. hvor de går i stå eller hvad de klikker på. Det sker, at der skal en testrunde mere eller ansigt-til-ansigt-interviews til for at afklare det.
Læs mere i artiklen af Jakob Nielsen: "First Rule of Usability? Don't Listen to Users"
INDSÆT BILLEDE